I. Schneller Überblick (Wichtige Informationen)
| Frage | Erklärung |
| Wird eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen akzeptiert? | Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. |
| Gibt es eine vollständige Rückerstattung? | Ja, bei erfüllten Bedingungen erfolgt die Rückerstattung vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.Es werden keine Gebühren erhoben. |
| Rückerstattungsanforderungen | Die Ware muss originalverpackt, komplett mit sämtlichem Zubehör und gegebenenfalls unversegeltem Siegel sein. |
| Rückgabeprozess | Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, folgen Sie den Anweisungen, Rückerstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von 3-6 Werktagen. |
| Wer trägt die Rücksendekosten? | Bei Nichtgefallen trägt der Käufer die Versandkosten; bei Qualitätsproblemen, Falsch- oder Defektlieferungen übernimmt der Verkäufer die Kosten. |
| Ist ein Umtausch möglich? | Ja, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Umtausch beantragt werden. |
II. Rückgabe- & Rückerstattungsprozess
- Kundenservice kontaktieren:Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an #service@mail# und teilen Sie den Rückgabegrund mit.
- Anweisung abwarten:Sie erhalten detaillierte Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
- Ware ordnungsgemäß verpacken und zurücksenden● Stellen Sie sicher, dass alle Artikel sowie sämtliches Zubehör und die Verpackung unbeschädigt und vollständig sind.● Kleben Sie das Rücksendeetikett auf und bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
- Prüfung & RückerstattungNach Eingang und erfolgreicher Überprüfung der Rücksendung im Lager erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-6 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
III. Umtauschprozess
- Umtausch beantragen:Sollten Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice per E-Mail an service@mail.frhilo.com, geben Sie Ihren Wunsch sowie den konkreten Grund an (z.B. falsche Größe, beschädigte Ware).
- Prüfung & Anleitung:Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie je nach aktueller Situation (z.B. Lagerbestand), ob ein Umtausch möglich ist. Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse.
- Rücksendung der Originalware● Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen mit sämtlichem Zubehör und in unbenutztem, unbeschädigtem Zustand zurück.● Bei Umtausch aus persönlichen Gründen (z.B. Größe/Farbe/Modell passt nicht) trägt der Käufer die Versandkosten, bei Qualitäts- oder Falschlieferungen übernimmt der Verkäufer diese Kosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.● Bewahren Sie unbedingt die Trackingnummer zur Nachverfolgung auf.
- Versand des neuen Artikels:Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung versenden wir baldmöglichst den Ersatzartikel und teilen Ihnen die neue Sendungsnummer per E-Mail mit.
- Hinweis zu Sonderfällen:Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie proaktiv, um eine Rückerstattung oder einen alternativen Artikel zu vereinbaren.
IV. Rückerstattungsbedingungen
A. Persönliche Gründe ● Die Ware ist ungeöffnet, originalverpackt und vollständig mit allem Zubehör
● Versandkosten für Rückgabe/Umtausch trägt der Käufer
B. Qualitätsmangel/Beschädigung/Falschlieferung ● Legen Sie klare Fotos oder Videos als Nachweis vor
● Versandkosten für Rückgabe/Umtausch trägt der Verkäufer; Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
V. Sonstige Hinweise
● Bestellung stornieren: Stornierung ist bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bereits versendete Bestellungen werden gemäß Rückgabe- bzw. Umtauschrichtlinie behandelt.
● Paketverlust: Sollte Ihr Paket zwei Tage nach dem geplanten Liefertermin nicht angekommen sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Nach einer 5-tägigen Untersuchung erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder senden einen Ersatz.
● Rücksendung wegen Adressfehlern: Bitte übermitteln Sie uns innerhalb von 14 Tagen korrekte Angaben, sonst wird eine zusätzliche Versandpauschale berechnet.
●Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksende- bzw. Umtauschadresse zu erhalten. So vermeiden Sie Verlust oder andere Probleme und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf.
VI. Kundenservice-Kontakt
E-Mail: #service@mail#
Die Rückgabe- und Umtauschadresse lautet:
